0 товаров / 0,00 a

Работа с возвратами и браком

   Компания «Сантрек» уже много лет успешно работает на российском рынке инженерной и сантехнической продукции. Мы ценим и дорожим каждым клиентом и делаем все, для того, чтобы клиентам было максимально комфортно с нами работать. Для  проверки качества продукции и минимизации брака в нашей компании работает отдел технического контроля. Но порой у наших клиентов, возникают ситуации с обнаружением заводского брака, недостачи, пересортицы, некомплекта. В случае возникновения такой ситуации компания выработала следующие варианты решения проблем: 

   1. Работа с возвратом бракованного товара.
   2. «Недостача», «пересортица», «некомплект». 

   1. Работа с возвратом бракованного товара  на «5» (Отлично):

   1. Если осмотрев товар при получении, на предмет механических повреждений, заводского брака или какого-либо несоответствия, Вы выявили дефект (брак) — сообщите о данной проблеме экспедитору и он поможет заполнить акт на месте, а также примет бракованный товар. Если же дефект товара был обнаружен после приемки продукции, свяжитесь со своим личным менеджером и объясните сложившуюся ситуацию. Задать любой интересующий Вас вопрос, связанный с возвратом или заменой бракованной продукции, Вы можете специалистам компании, которые доступны по телефону горячей линии компании (телефон указан на сайте) по России звонок бесплатный.

   2. Заводской брак принимается сразу. 

   Гарантийные сроки, в течение которых устанавливается возможность обменять товар, устанавливаются компанией производителем. По истечению гарантийных сроков, мы можем предложить Вам выгодные условия для приобретения запасных частей и комплектующих.
   3. При возвращении товара с браком в «Сантрек», он поступает на экспертизу специалистам по браку, которые выявляют причину возникновения недостатков, после проведения экспертизы специалисты по браку делают заключение и связываются с компанией – производителем, для урегулирования проблемы (замена, возврат денежных средств, компенсация и т.д.).

   4. Если, в результате проведенной экспертизы, не было выявлено нарушений правил эксплуатации товара со стороны покупателя и подтверждено наличие заводского брака, то осуществляется замена товара при следующей отгрузке.

   5. Для решения вопросов связанных с возвратом бракованной продукции, составлением претензии или сопроводительных документов в компании «Сантрек» работают специалисты горячей линии, которые помогут Вам правильно оформить все необходимые документы и проконсультируют по любым интересующим Вас вопросам.

   2. «Недостача», «пересортица», «некомплект».

   Если осмотрев товар при получении, были обнаружены «недостача», «пересортица», «некомплект» продукции — в компании «Сантрек» работают специалисты по работе с претензиями, доступные по горячей линии компании, по России звонок бесплатный. Это целый отдел, который в оперативном режиме занимается каждым конкретным запросом. Претензии по «недостачам», «пересортицам», «некомплектам» — принимаются не позднее 7 дней, после отгрузки товара. Исключениями являются претензии на недоукомплектованность душевых кабин, они рассматриваются в течении двух месяцев со дня отгрузки. После поступления обращения, специалистам отдела по работе с претензиями отводится срок в 4 дня, на выявление причин, установления фактов «недостачи», «пересортицы», «некомплекта» товара. По истечении этого срока будет готово решение по Вашему запросу. 

   Мы дорожим своей репутацией и делаем все, для того чтобы клиент получил максимум выгоды от работы с компанией «Сантрек»!

Вернуться назад

Другие статьи

Фото- и видео-инструкции по монтажу тёплых полов Heatflow

Инфракрасная нагревательная пленка heatflow может использоваться в качестве основного и дополнительного комфортного отопления (режим «теплый пол»), поэтому площадь ее покрытия должна совпадать с зонами жизнедеятельности человека. Монтаж должен производится в соответствии с инструкциями, изложенными в данной статье.

Гидромассаж на дому — это для вас!

В наше неспокойное время, время кризисов, стрессов и депрессий, проблема здоровья души и тела довольно актуальна. Каждый решает эту проблему по-своему. Мы предлагаем вам панацею от многих бед — гидромассаж на дому!

Очистка воды для загородного дома

Данная статья поможет вам разобраться в проблеме водоподготовки для загородного дома.

Что нужно знать при выборе полотенцесушителя:

Практичный и эстетичный полотенцесушитель в ванной комнате – довольно важный функциональный элемент интерьера. Его установка позволяет решить сразу несколько существенных проблем:
НАВЕРХ ВНИЗ
Закрыть